大唐國(guó)際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)招標(biāo)


大唐國(guó)際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心

外包服務(wù)

招標(biāo)

1.招標(biāo)條件

大唐國(guó)際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)已由大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司批準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)資金來(lái)自企業(yè)自籌，出資比例為100%.，招標(biāo)人為大唐保定供熱有限責(zé)任公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)編號(hào)：CWEME-202509DTJC-F7036
2.2項(xiàng)目名稱(chēng)：大唐國(guó)際大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)
2.3建設(shè)地點(diǎn)：河北保定
2.4建設(shè)規(guī)模：1年
2.5計(jì)劃工期：自2025年10月1日至2026年9月30日，具體開(kāi)工時(shí)間以招標(biāo)方通知為準(zhǔn)。
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2.6招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為大唐保定供熱有限責(zé)任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)熱用戶數(shù)量：保定市主城區(qū)約44萬(wàn)戶。呼叫中心外包服務(wù)包含且不限于提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、備用電源、配套線路和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，使用招標(biāo)人提供的話務(wù)及工單系統(tǒng)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容包括配備技術(shù)要求中對(duì)應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)格化座席（8小時(shí)/日）和967300座席（24小時(shí)/日）受理電話咨詢(xún)（包括投訴和建議）、工單受理派發(fā)、滿意度回訪等。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)工單、協(xié)助用戶解決供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理，通過(guò)招標(biāo)人工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)錄音、做好質(zhì)檢和其他質(zhì)量管理工作；根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置座席人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案
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等，遇話務(wù)量突增及其他特殊情況根據(jù)招標(biāo)人要求及時(shí)增減座席上崗上線；建立完善和維護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)；保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全；根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目總結(jié)等。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格條件
3.1.1投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格或其他組織。

3.1.2財(cái)務(wù)要求：沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施。

3.1.3否決項(xiàng)包括供應(yīng)商的以下情形：
（1）在信用中國(guó)網(wǎng)站（查詢(xún)網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的；
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對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購(gòu)評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核，如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的，不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。

3.1.4本次招標(biāo)采用資格后審方式，開(kāi)標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn)行審查，資格條件沒(méi)有達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定要求，評(píng)標(biāo)委員會(huì)將否決其投標(biāo)。3.1.5符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3.2專(zhuān)用資格條件
3.2.1企業(yè)資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

3.2.2企業(yè)業(yè)績(jī)要求：近三年（2022年1月1日至投標(biāo)截止日，以合同完成時(shí)間為準(zhǔn)）須具有1個(gè)及以上人數(shù)不少于100人的呼叫中心話務(wù)職場(chǎng)業(yè)績(jī)。3.2.3人員資質(zhì)要求：無(wú)。

3.2.4人員業(yè)績(jī)要求：擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須擔(dān)任過(guò)1個(gè)及以上呼叫中心話務(wù)職場(chǎng)服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)。

3.2.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.2.6其他特殊要求：
（1）企業(yè)業(yè)績(jī)證明材料：合同（至少包含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)和合同主要內(nèi)容頁(yè)）、結(jié)算材料，以能夠體現(xiàn)項(xiàng)目人員數(shù)量為準(zhǔn)。

（2）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)證明材料：提供合同（至少包含合同首頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)和合同主要內(nèi)容頁(yè)），若合同中無(wú)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名，需提供擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的關(guān)聯(lián)性文件（如用戶證明），否則不予認(rèn)可。

（3）首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標(biāo)時(shí)，屬于工業(yè)和信息化部等部門(mén)相關(guān)名錄所列首臺(tái)(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及《中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發(fā)的名錄文件并說(shuō)明本次投標(biāo)屬于名錄中的哪一項(xiàng)，即視同滿足市場(chǎng)占有率、使用業(yè)績(jī)等要求。

3.3注意事項(xiàng)：
3.3.1以上資質(zhì)要求均須提供相關(guān)證書(shū)掃描件或電子證書(shū)。

3.3.2業(yè)績(jī)證明材料必須能證明業(yè)績(jī)類(lèi)型及規(guī)模，否則不予認(rèn)可。

3.3.3用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗(yàn)收證明、使用證明、回訪記錄。

3.3.4提供的相關(guān)證明材料應(yīng)清晰可辨，不能識(shí)別有效信息的不予認(rèn)可。

3.3.5本次招標(biāo)采用電子方式開(kāi)評(píng)標(biāo)，除聯(lián)合體協(xié)議書(shū)（如有）、法定代表人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書(shū)需要滿足簽字蓋章要求外，投標(biāo)商務(wù)文件、技術(shù)文件、價(jià)格文件和其他文件首頁(yè)由法定代表人或其委托代理人電子簽字并加蓋電子單位公章后，即視為滿足招標(biāo)文件所有簽字蓋章要求。并按照規(guī)定的時(shí)間上傳加密的投標(biāo)文件即可，無(wú)需逐頁(yè)簽字蓋章。




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