云南中石油昆侖燃氣有限公司96107客服系統2025年度運維項目
項目概況：“96107”客服系統是中石油天然氣銷售分公司系統內最早實現面向全省的統一服務熱線，該系統自2017年投入使用為全省燃氣用戶提供客服熱線、客服管理和服務監(jiān)督服務內容。“96107”客服系統2025年度運維項目主要提供內容為客服系統軟硬件運行維護、呼叫平臺語音操作和報表維護、工單系統配置和主數據備份維護、系統咨詢與性能監(jiān)測服務。本次項目在運維過程中應滿足但不限于以下技術標準及規(guī)范：?GB/T22239—2019信息安全技術網絡安全等級保護基本要求；?GB/T28827.1—2022信息技術服務運行維護第1部分：通用要求；?GB/T28827.2—2012信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范；?GB/T28827.3信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范；?GB50174-2017數據中心設計規(guī)范本次項目要求提供工程師駐場運維服務，總體保障“96107”客服系統范圍涵蓋的系統硬件（包含華為電信設備、呼叫系統及工單系統的物理運行服務器）和軟件產品（呼叫控制軟電話、業(yè)務系統、工單流轉系統）。
項目單位：其他單位
項目類別：服務類
項目分類：三類
供應商資格要求：見公告
采購文件的獲取：見公告…


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